Eκτενή αποσπάσματα από έναν Οδηγό για Δημόσιους Υπαλλήλους που εκδόθηκε από τον Συνήγορο του Πολίτη της Ελλάδας, με στόχο τη βελτίωση της εξυπηρέτησης των ευάλωτων ομάδων πληθυσμού. Ο οδηγός παρέχει λεπτομερείς πληροφορίες και πρακτικές συμβουλές για την αντιμετώπιση και εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία, χρήστες ουσιών, θύματα ενδοοικογενειακής βίας και trafficking, αστέγους, αιτούντες άσυλο/πρόσφυγες/μετανάστες, καθώς και μακροχρόνια ανέργους και μέλη της κοινότητας ΛΟΑΤΚΙ+. Επιπλέον, περιγράφει τις ιδιαιτερότητες των παιδιών ως ευάλωτη ομάδα και δίνει κατευθύνσεις για τη σωστή προσέγγιση θρησκευτικών και πολιτισμικών ομάδων, τονίζοντας την ανάγκη αποφυγής διακρίσεων και την εφαρμογή της αρχής της ίσης μεταχείρισης σύμφωνα με την ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία. Τέλος, αναφέρεται στην εργασιακή εξουθένωση των υπαλλήλων και προτείνει τεχνικές διαχείρισης κρίσεων.